Fragen zu unserem Mietservice

1. Wie kann ich verbindlich mieten?

2. Berechnung des Mietpreises

3. Flatrate

4. Lieferumfang

5. Anlieferung

6. Rücksendung

7. Zahlungsabwicklung

8. Gutscheine

9. Kaution

10. Versicherung

11. Stornierung

12. Weitere Fragen

1. Wie kann ich verbindlich mieten?

Sobald Sie Ihr gewünschtes Produkt ausgewählt haben, können Sie komfortabel mittels eines Kalenders den ersten und letzten Tag Ihrer Anmietung auswählen.

Sie können nur Mietperioden wählen, zu denen das gewünscht Produkt in der gewünschten Menge auch wirklich zur Verfügung steht!

Termine, welche z. B. aufgrund der Verfügbarkeit oder der Anlieferbarkeit des ausgewählten Produktes nicht zur Verfügung stehen, sind im Kalender ausgeblendet. Bitte beachten Sie, dass erst nach Anwählen des ersten Miettages die möglichen Termine für den letzten Miettag sichtbar werden. Zur Zeit sind Anmietungen bis zu 9 Monate im Voraus möglich. Probieren Sie einfach aus.

Abhängig von Ihrem ausgewählten Bundesland werden selbsverständlich die Feiertage Ihres Bundeslandes sowohl bei den Liefermöglichkeiten als auch bei der Preisgestaltung berücksichtigt.

Eine Ablehnung Ihrer getätigten Reservierung aufgrund von Nichtverfügbarkeit ist dadurch sehr unwahrscheinlich.

Falls Ihr Wunschtermin nicht zur Verfügung steht, kontaktieren Sie uns einfach per Kontaktformular oder unter info@lensavenue.com. Wir versuchen eine Lösung zu finden.

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2. Berechnung des Mietpreises

Nach der Auswahl der Mietzeit im Kalender wird Ihnen sofort der Mietpreis angezeigt.

Bei der Berechnung des Mietpreises werden Rabatte aufgrund von nicht berechneten Miettagen berücksichtigt. Die Anzahl der berechneten Miettage wird ihnen sofort angezeigt. Sie haben jederzeit Transparenz über die Kosten.

Berechnet werden nur die von Ihnen ausgewählten Tage. Der Anliefertag und der Rücksendetag werden nicht berechnet (siehe auch unter Anlieferung und Rücksendung).

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3. Flatrate

Unsere Flatrates LensFlat sind interessant für Viel- oder auch Langzeitnutzer. Durch den Erwerb unserer Flatrates erhalten Sie ein Kontingent an Anmietmöglichkeiten. Dabei können sie gegenüber den normalen Mietraten deutlich sparen.

Unsere Mietgeräte sind in Produktklassen eingeteilt. Ihr Flatrate-Kontingent bietet Ihnen abhängig von der Produktklasse und von der Mietdauer jeweils eine Anzahl an Anmietungen. Ihr Kontingent verbraucht sich bei einer Anmietung entsprechend. Ihr vorhandenes Restkontingent können Sie natürlich für belibige Mietgeräte aus unserem Angebot verwenden.

Die Tabellen auf unseren Produktseiten zu den Flatrates zeigen Ihnen die jeweiligen Kontingente zu den Produktklassen unserer Mietgeräte für verschiedene Mietperioden.

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4. Lieferumfang

Der jeweilige Lieferumfang wird Ihnen auf der Produktseite Angezeigt. Wir legen Wert darauf, dass Sie die angemieteten Kameras und Objektive direkt nach Erhalt ohne besondere Vorbereitung für ihren Auftrag verwenden können und keine Überraschungen erleben.

Dazu werden alle gemieteten Geräte in einem Alukoffer übersichtlich präsentiert.

Wir liefern unsere Kameragehäuse mit 2 Satz voll geladenen Akkus und zwei Speicherkarten aus. Die Einstellungen sind (bis auf Grundkonfigurationen) in den Werkszustand zurückgesetzt.

Batteriebetriebene Geräte wie z.B. Blitzgeräte werden mit einem frischen Satz Batterien angeliefert.

Unsere Objektive sind (soweit technisch möglich) mit bereits montierter Gegenlichtblende, Schutzfilter und Polfilter ausgestattet.

Alle Geräte sind von uns überprüft und werden in einem gereinigten Zustand ausgeliefert.

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5. Anlieferung

Die von Ihnen gemieteten Geräte werden (soweit nichts anderes vereinbart) am letzten Werktag vor dem ersten Miettag per Express zu Ihnen nach Hause geliefert. Das geschieht im Laufe des Tages, sofern keine besonderen Vereinbarungen getroffen werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Sendung bei der Lieferadresse von Ihnen in Empfang genommen werden kann, um Verzögerungen zu vermeiden. Sollte etwas dazwischen kommen, wird die Sendung nach telefonischer Abstimmung ein zweites mal zugestellt. Eine zweite Zustellung kann oft jedoch erst am darauffolgenden Werktag erfolgen.

Kann tagsüber niemand das Paket in Empfang nehmen? Dann können Sie das Paket alternativ an eine UPS-Paketshop in Ihrer Nähe anliefern lassen und dort zu einem für Sie günstigen Zeitpunkt abholen. Den für Sie am günstigsten gelegenen UPS-Paketshop können sie während unseres Bestellprozesses bequem auswählen. Alternativ können sie sich unter ups.de -> Standorte vorab schon einmal ein Bild über das Angebot der UPS-Paketshops machen. Auch die Rückgabe kann über einen UPS-Paketshop abgewickelt werden.

Im Vorfeld erhalten Sie per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung. Damit sind Sie in der Lage, sich über den Stand Ihrer Lieferung zu informieren.

Bitte überprüfen Sie unverzüglich den Zustand der Lieferung, Lieferumfang (Vollständigkeit) und Funktionstüchtigkeit der Geräte. Schäden an der Verpackung reklamieren Sie bitte direkt beim Zusteller. Unsere Umverpackungen sind zum Schutz unserer Mietgeräte mit einer zusätzlichen Dämpfung ausgestattet und werden wiederverwendet. Versandspuren an der Umverpackung sind daher üblich. Für eine eventuelle Schadensmeldung benutzen Sie bitte das Schadenmeldungsformular.

Unsere Mietgeräte können übliche Gebrauchsspuren aufweisen. Vorhandene stärkere Gebrauchsspuren oder Schäden, welche die Funktionalität der Mietgeräte jedoch nicht einschränken, werden Ihnen bei der Anlieferung mitgeteilt.

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6. Rücksendung

Die gemieteten Geräte werden am ersten Werktag nach dem letzten Miettag wieder bei Ihnen zu Hause abgeholt. Die Abholung wird von uns vorab zwischen 12:00 Uhr und 14:00 Uhr am Abholtag arrangiert. Gerne können Sie die Abholung auch zu einer Ihnen angenehmeren Uhrzeit und für eine andere Abholadresse arrangieren. Das sollte spätestens am Vortag geschehen. Nähere Informationen dazu erhalten Sie mit jeder Lieferung. Bitte beachten Sie, dass an einigen Orten bis spätestens 15:00 abgeholt wird.

Alternativ können Sie das Paket in einem beliebigen UPS-Paketshop in Ihrer Nähe zurückgeben. Den für Sie am günstigsten gelegenen UPS-Paketshop können sie während unseres Bestellprozesses bequem auswählen. Unter ups.de -> Standorte können Sie sich vorab schon einmal ein Bild über das Angebot der UPS-Paketshops machen. Bitte beachten sie die jeweiligen Abgabezeiten.

Die mitgelieferte Checkliste erleichtert Ihnen, die Vollständigkeit der Rücklieferung sicherzustellen.

Das Verpacken der Geräte erfolgt übersichtlich und unkompliziert im mitgelieferten Alu-Koffer. Die für die Anlieferung verwendete Umverpackung werwenden Sie einfach wieder.

Adressaufkleber und Paketschein liegen der Lieferung bereits bei.

Komfortabler geht es nicht!

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7. Zahlungsabwicklung

Bei uns können Sie per Kreditkarte(n) (bei Bedarf auch mit zwei Karten) oder per Vorauskasse bezahlen.

Bei Kreditkartenzahlung wird der Mietbetrag ca. 5 Werktage vor dem ersten Miettag abgebucht. Gleichzeitig wird die Kaution reserviert. Die Kaution wird nach beanstandungsfreier Rücksendung wieder frei gegeben. Bitte beachten Sie, dass ein entsprechender Verfügungsrahmen für die verwendete Kreditkarte zu diesem Zeitpunkt zur Verfügung stehen muss, damit keine Verzögerungen bei der Anlieferung entstehen. Möchten Sie die Kaution auf zwei Kreditkarten aufteilen, ist auch das möglich, indem Sie diese Option beim Bezahlvorgang auswählen. Während des Buchungsvorganges wird die Kreditkarte geprüft und bei kurzfristigen Anmietungen direkt belastet. Bei weiter in der Zukunft liegenden Anmietungen findet nur eine Prüfung statt. Ihr Verfügungsrahmen wird bei weiter entfernten Reservierungen noch nicht eingeschränkt!

Wir legen Wert auf den Schutz Ihrer sensiblen Daten. Um das zu gewährleisten, werden wir Ihre persönlichen Kreditkartendaten auf unserem Server weder entgegennehmen noch speichern. Sie werden während des Zahlungsvorganges auf die Seite unseres Payment-Service-Providers QENTA WIRECARD weitergeleitet, welcher die Kreditkartenabwicklung für uns vornimmt. QENTA WIRECARD ist nach dem internationalen PCI-Standard zertifiziert.

Bei Zahlung per Vorauskasse müssen der Mietbetrag und die Kaution für eine verzögerungsfreie Anlieferung spätestens 2 Werktage (besser 3 Werktage) vor dem ersten Miettag bei uns eingegangen sein. Die Kaution wird bei beanstandungsfreier Rücksendung wieder zurück überwiesen.

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8. Gutscheine

Gutscheine können Sie als registrierter Kunde in Ihrem Warenkorb einlösen. Die Guthaben mehrerer Gutscheine werden dabei aufaddiert. Die so entstandenen Guthaben auf Ihrem Kundenkonto können für Mietvorgänge oder Einkäufe zu einem beliebigen Zeitpunkt genutzt werden. Bei einer Reservierung von Mietgeräten werden die Beträge nicht sofort bei der Bestellung im Warenkorb von Ihrem Endbetrag abgezogen. Die Verrechnung des verfügbaren Guthabens erfolgt zum jeweiligen Miet-Zeitpunkt mit unserer Reservierungsbestätigung.

Nicht verbrauchte Restguthaben bleiben natürlich erhalten und können bei einer späteren Reservierung oder einem Einkauf eingelöst werden. Sie können Ihr Restguthaben oder einen Teil davon auch per E-Mail weiterverschenken. Im Warenkorb finden Sie die Möglichkeit dazu.

Eine Auszahlung des Guthabenbetrages ist nicht möglich.

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9. Kaution

Die Kaution entspricht ca. 60% des Neukaufpreises. Sie wird Ihnen während des Buchungsvorgangs angezeigt. Weitere Informationen dazu finden Sie auch unter dem Punkt "Zahlungsabwicklung".

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10. Versicherung

Unsere Mietgegenstände sind mit einer Selbstbeteiligung von 250,00 Euro je Schadensfall versichert.

Die Versicherung gilt weltweit. Ihre Urlaubsreise ist somit fast überall hin versichert moglich.

Versicherungsumfang:
Der Versicherer leistet Entschädigung für unvorhergesehen eintretende Beschädigungen oder Zerstörungen von versicherten Sachen (Sachschaden) und bei Abhandenkommen versicherter Sachen durch Diebstahl, Einbruchdiebstahl, Raub oder Plünderung.

Voller Versicherungsschutz besteht auch rund um die Uhr im abgeschlossenen Kfz.

Bei allen Diebstahl – Raub – Einbruchdiebstahlschäden ist unverzüglich eine polizeiliche Anzeige mit Angabe des Hergangs der entwendeten Geräte zu machen.

Nicht versichert sind:

Verlieren, Vergessen, Hängen, Liegen, Stehen – lassen von versicherten Geräten
sowie durch

  • Vorsatz des Versicherungsnehmers oder dessen Repräsentanten
  • Krieg, kriegsähnliche Ereignisse, Bürgerkrieg, Revolution, Rebellion, Aufstand
  • Innere Unruhen
  • Terrorakte
  • Kernenergie, nukleare Strahlung oder radioaktive Substanzen
  • Erdbeben

entstandene Schäden.

Bitte teilen Sie uns einen eventuellen Versicherungsfall unverzüglich mit.

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11. Stornierung

Sollte einmal etwas dazwischen kommen und eine Stornierung notwendig sein, gelten folgende Bedingungen:

Eine Stornierung ist aus technischen Gründen nur bis einschließlich zum 4. Werktag, 24°° Uhr, vor dem ersten Miettag möglich.

Erfolgt eine Stornierung bis einschließlich zum 11. Werktag, 24°° Uhr, vor dem ersten Miettag, nehmen wir diese an, ohne Ihnen Kosten in Rechnung zu stellen.

Erfolgt eine Stornierung danach, berechnen wir die Miete für einen Tag entsprechend der Auszeichnung auf Ihrer Rechnung. In jedem Fall ist eine Stornierung nicht mehr möglich, sobald wir die Ausführung Ihres Auftrages bereits begonnen haben.

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12. Weitere Fragen

Bitte kontaktieren Sie uns. Sie können dazu unser Kontaktformular verwenden, per E-Mail an info@lensavenue.com schreiben oder anrufen unter 0802 4466 2111.

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